लापरवाही पर कार्रवाई की चेतावनी, आईजीआरएस की लंबित शिकायतों का स्वयं अनुश्रवण करने के निर्देश

 

रिपोर्ट विरेंद्र प्रताप उपाध्याय 

वाराणसी। कलेक्ट्रेट परिसर में आयोजित जनता दर्शन कार्यक्रम में जिलाधिकारी सत्येन्द्र कुमार ने आमजन की शिकायतों को गंभीरता से सुना और संबंधित विभागों के अधिकारियों को उनका त्वरित, पारदर्शी एवं संतोषजनक निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। उन्होंने स्पष्ट कहा कि फरियादियों को न्याय के लिए बार-बार सरकारी कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें, इसके लिए सभी अधिकारी पूरी संवेदनशीलता और जिम्मेदारी के साथ कार्य करें।

 

जनता दर्शन के दौरान जिलाधिकारी ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि प्रत्येक शिकायत का समयबद्ध एवं गुणवत्तापूर्ण समाधान किया जाए। उन्होंने कहा कि किसी भी शिकायत के निस्तारण में औपचारिकता या गलत रिपोर्ट प्रस्तुत करने की प्रवृत्ति स्वीकार नहीं की जाएगी। यदि किसी मामले में लापरवाही या भ्रामक रिपोर्ट सामने आती है तो संबंधित अधिकारी के विरुद्ध कठोर कार्रवाई की जाएगी।

 

उन्होंने सभी विभागाध्यक्षों को निर्देश दिया कि प्रतिदिन सुबह 10 बजे से 12 बजे तक अपने-अपने कार्यालयों में उपस्थित रहकर स्वयं फरियादियों की समस्याएं सुनें तथा गंभीर मामलों का मौके पर पहुंचकर समाधान सुनिश्चित करें। उनका कहना था कि जनसमस्याओं का प्रभावी और समयबद्ध निस्तारण ही सुशासन की पहचान है।

 

जिलाधिकारी ने आईजीआरएस पोर्टल पर दर्ज शिकायतों की नियमित समीक्षा करने के भी निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि अधिकारी प्रतिदिन पोर्टल का अवलोकन करें, लंबित प्रकरणों में स्वयं शिकायतकर्ता से संवाद स्थापित कर शीघ्र निस्तारण सुनिश्चित करें, ताकि शासन की मंशा के अनुरूप जनता को समय पर राहत मिल सके।

 

बैठक के अंत में जिलाधिकारी ने दोहराया कि जनहित से जुड़े मामलों में किसी भी स्तर पर लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी और शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता पर विशेष निगरानी रखी जाएगी।